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Technische Hilfe für Ihre Arbeit mit Elefant
Unser Support-Team unterstützt Sie bei Fragen zur Nutzung von Elefant, bei Fehlermeldungen und technischen Störungen – persönlich und direkt vom Hersteller.
Kontaktieren Sie uns direkt, über das Service Portal oder finden Sie Hilfe in unseren Video-Anleitungen.
Bei Fragen zu Ihrem Vertrag, zu einer Rechnung, zur Aktualisierung Ihrer Daten oder zu einem anderen organisatorischen Thema steht Ihnen unser Kundenservice kompetent zur Seite. Auch Ansprechpartner Ihrer KV-Region finden Sie auf der Seite unserer Bestandskundenbetreuung.
Elefant-Hotline
Ihre Direktverbindung zum Elefant Support
Unser Support-Team beantwortet Ihre Fragen rund um Elefant - praxisnah, zuverlässig und schnell. Dank der Live-Wartezeiten wissen Sie sofort, wie lange Sie aktuell warten müssen.
Montag – Freitag | 8:00 – 17:30 Uhr
Telefon: +49 391 6107 630
E-Mail: support@hasomed.de
Alles an einem Ort
Serviceportal direkt in Elefant
Im neuen Serviceportal erstellen Sie Supportanfragen direkt aus Elefant heraus. Alle Tickets sind übersichtlich gebündelt und für Sie jederzeit nachvollziehbar.
- Tickets ohne Wartezeit erstellen
- Rückmeldungen an einem Ort im Blick behalten
- Keine zusätzlichen Logins, direkt in Elefant®
Direkte Hilfe per Fernwartung
Mit dem Fernwartungstool von AnyDesk können wir Sie bei Fragen zur Elefant Praxissoftware sofort und direkt an Ihrem Bildschirm unterstützen.
So geht's:
- Laden Sie zunächst das Programm für die Fernwartung auf Ihren Computer herunter.
- Starten Sie das Programm durch einen Klick auf "Öffnen/Ausführen".
- Nennen Sie unseren Kolleg:innen am Telefon die Fernwartungsadresse. Es öffnet sich eine Anzeige, bei der Sie auf "Annehmen" klicken.
- Unsere Mitarbeiter:innen erläutern Ihnen das weitere Vorgehen persönlich am Telefon.
Vertriebs- und Servicepartner
Unsere zertifizierten Vertriebs- und Servicepartner unterstützen Sie bei Bedarf ergänzend zum HASOMED Support – zum Beispiel bei Installationen, Hardware, Praxis-IT oder Vor-Ort-Terminen.
Die Beauftragung erfolgt direkt über den jeweiligen Partner und ist in der Regel kostenpflichtig.
WhatsApp-Kanal:
"Elefant Service"
Über den "Elefant Service" informieren wir Sie schnellstmöglich über Störungen und teilen weitere wichtige Informationen zum Produkt oder zum Quartalswechsel mit Ihnen.
So einfach geht's:
- QR-Code mit dem Smartphone Scannen.
- Kanal abonnieren.
- Stummschaltung aufheben oder Glocke rechts oben klicken, um keine wichtige Information zu verpassen.
Unser Service ist kostenfrei und anonym. Wir haben keinen Zugriff auf Ihre persönlichen Daten. Sie erhalten nur die Informationen, die für Sie wichtig sind.
Updates und Störungsmeldungen in Echtzeit
Mit dem WhatsApp-Kanal "Elefant Service" bleiben Sie jederzeit auf dem Laufenden – von Störungen bis zu wichtigen Produktneuigkeiten.
So einfach geht's:
- Klicken Sie auf den Button "Jetzt abonnieren".
- Kanal abonnieren.
- Glocke oben rechts aktivieren, um keine wichtigen Informationen zu verpassen.
Unser Service ist kostenfrei und anonym. Wir haben keinen Zugriff auf Ihre persönlichen Daten. Sie erhalten nur die Informationen, die für Sie wichtig sind.
Anleitungen und Fachwissen zu Elefant
Viele Fragen lassen sich mit der passenden Anleitung schnell klären. In unserer Wissensdatenbank HAWIDA und im Blog „Elefant Wissen“ finden Sie hilfreiche Inhalte für den Praxisalltag sowie aktuelle Informationen zur Elefant Praxissoftware.
HAWIDA – Helpcenter
Unsere beliebtesten Dokumente für einen guten Start in den Praxisalltag und häufig wiederkehrende Themen. Die Inhalte sind übersichtlich strukturiert und jederzeit abrufbar.
Blog - Elefant Wissen
In unserem Blog finden Sie aktuelle Beiträge zu den TI-Anwendungen in Elefant sowie hilfreiche Anleitungen zu praxisrelevanten Themen rund um die Nutzung der Software.