Elefant-Serviceportal

Mit unserem neuen Serviceportal bieten wir Ihnen eine moderne und zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen rund um Ihre Elefant-Praxissoftware. Ob technische Unterstützung, organisatorische Fragen oder vertriebliche Beratung, mit wenigen Klicks erreichen Sie genau die richtige Stelle und behalten jederzeit den Überblick über Ihre Anfragen.

Ältere lächelnde Frau mit grauen Haaren und Brille sitzt an einem Holztisch vor einem Laptop in einem hellen Wohnzimmer.
Jetzt neu!

Rückruftermin mit dem Support vereinbaren

Wir testen eine neue Rückrufoption: Wählen Sie im Serviceportal einfach einen verfügbaren Termin aus und vereinbaren Sie Ihren Rückruf direkt online. So können Sie selbst entscheiden, wann unser Support Sie am besten erreicht. Wie die Rückrufoption genau funktioniert, erfahren Sie in unseren FAQs.

Zu den FAQs

Ihre Bereiche im Serviceportal

Organisatorische Anliegen & Vertragsservice

Im Reiter „Vertragsservice“ können Sie organisatorische Anliegen wie Vertragsfragen, Abrechnungen oder Bestellungen unkompliziert als Ticket erfassen. Alle Informationen werden strukturiert übermittelt, und Sie verfolgen den Fortschritt jederzeit transparent. So erreicht Ihr Anliegen schnell die richtige Stelle und wird effizient bearbeitet.

Technische Meldungen & Ticketstatus

Über den Reiter „Kundenservice“ erfassen Sie technische Störungen oder Fragen zu Ihrer Elefant®-Software direkt online. Nach dem Absenden sehen Sie jederzeit den aktuellen Bearbeitungsstand und erhalten einen klaren Überblick über alle weiteren Schritte. So werden Ihre technischen Anliegen strukturiert aufgenommen und transparent weiterbearbeitet.

‍

Produktberatung & Terminvereinbarung

Über den Reiter „Produktberatung“ vereinbaren Sie bequem online einen Termin mit unserem Vertriebsteam. Dort erhalten Sie eine persönliche Beratung zu neuen Produkten, Erweiterungen oder individuellen Lösungen. Die Gespräche richten sich gezielt nach Ihren Anforderungen und unterstützen Sie bei der Weiterentwicklung Ihrer Praxis.

Ihre Vorteile auf einen Blick

24/7 erreichbar – Anliegen jederzeit einfach online übermitteln

Transparenter Bearbeitungsstand Ihrer Tickets

Schnelle Terminbuchung für vertriebliche Beratung

Alle Anfragen an einem Ort, inklusive Antworten und Ticketverlauf

So starten Sie mit dem Serviceportal

Der Einstieg ist ganz einfach:
1. Öffnen Sie Ihre Elefant-Software.
2. Klicken Sie auf den Button „Serviceportal“ unten links.
3. Elefant® öffnet automatisch das Portal und meldet Sie an.

Danach stehen Ihnen alle Funktionen wie Ticketanlage, Bestandskundenkontakt und Terminvereinbarung sofort zur Verfügung.
Bei Fragen hilft Ihnen unser Bestandskunden-Team selbstverständlich gern weiter.

Sollte der erste Aufruf des Serviceportals fehlschlagen, liegt dies möglicherweise an einem veralteten Lizenzcode. Weitere Details dazu finden Sie unten im FAQ-Bereich.
Benutzeroberfläche der HASOMED Elefant Software mit Menüoptionen zur Patientenverwaltung und einer bunten, abstrakten Elefantenzeichnung.

FAQ

Bleiben Sie informiert über alles, was im Serviceportal passiert

Wie gelange ich zum Serviceportal?

Sie öffnen einfach Ihre Elefant®-Software und klicken auf den Button „Serviceportal“. Das Portal öffnet sich automatisch – eine zusätzliche Anmeldung ist nicht nötig.

Was kann ich im Serviceportal alles tun?

Aktuell stehen Ihnen folgende Funktionen zur Verfügung:

• Tickets für die Elefant®-Hotline erstellen

• Tickets für die Bestandskundenbetreuung (z. B. Vertrags- und Rechnungsfragen) anlegen

• Offene Tickets einsehen und deren Bearbeitungsstand verfolgen

• Online-Termine mit unserem Vertriebsteam buchen

Muss ich mich im Portal extra registrieren?

Nein. Die Anmeldung erfolgt automatisch über Ihre Elefant®-Software. Sie benötigen keine zusätzlichen Zugangsdaten.

Kann ich meine Tickets im Portal einsehen?

Ja. Alle von Ihnen selbst erstellten sowie alle zukünftigen Tickets werden im Portal angezeigt. Bitte beachten Sie, dass bereits abgeschlossene oder ältere Tickets nicht übernommen und daher im Portal nicht sichtbar sind.

Bekomme ich weiterhin E-Mails zu meinen Tickets?

Ja. Sie erhalten weiterhin wichtige Updates per E-Mail. Im Portal können Sie zusätzlich jederzeit den Live-Status Ihrer Tickets einsehen.

Warum schlägt die Erstanmeldung gelegentlich fehl?

Sollte der erste Aufruf des Serviceportals fehlschlagen, prüfen Sie bitte, ob Ihr aktueller Lizenzcode hinterlegt ist. Diesen finden Sie auf Ihrer aktuellen Quartalsrechnung.

Eine Anleitung zur Aktualisierung erhalten Sie in der HAWIDA unter dem Stichwort „Elefant – Lizenz verlängern“: https://downloads.hasomed.de/Elefant/Helpdesk/

Sollte die Anmeldung trotz aktuellem Lizenzcode nicht erfolgreich sein, wenden Sie sich bitte an unseren Support unter support@hasomed.de.

Wie funktioniert die Online-Terminvereinbarung für einen Rückruf?

Um einen Rückruf mit unserem Support direkt online zu vereinbaren, wählen Sie aus den verfügbaren Rückrufterminen einen für Sie passenden Zeitpunkt aus. Die angebotenen Termine liegen maximal zwei Tage in der Zukunft, damit wir Ihnen möglichst kurzfristig einen Rückruf anbieten können.  Für Fragen zum Vertrag oder zur Abrechnung, für Störungsmeldungen sowie für die Buchung einer Produktberatung nutzen Sie bitte weiterhin die bisherigen Kommunikationswege im Serviceportal. Nach der Buchung Ihres Support-Termins erhalten Sie automatisch eine Terminbestätigung mit allen wichtigen Informationen. Ihr Rückruf ist damit fest eingeplant – eine zusätzliche telefonische oder schriftliche Abstimmung ist nicht notwendig. Mit einer ersten Testphase möchten wir herausfinden, wie gut sich die Online-Terminvereinbarung in Ihren und unseren Support-Alltag integrieren lässt. Ihre Erfahrungen helfen uns dabei, den Rückrufservice weiterzuentwickeln.